מדיניות פרטיות

מדיניות פרטיות רב מסר

(עודכן לאחרונה בחודש ספטמבר, 2025)

מדיניות פרטיות זו (“מדיניות הפרטיות” או “המדיניות“) חלה על איסוף המידע האישי על ידי רב מסר בע”מ (“החברה“). ביחס אל השימוש באתר, במערכת רב מסר על כל חלקיה (לרבות מערכות הדיוור וניהול דפי הנחיתה, מערכת קשר ומערכת Schooler), בתכנים הכלולים בהם ובשירותים המוצעים דרכם (“האתר” ו”המערכת“, בהתאמה), בכפוף לתנאי השימוש של החברה הזמינים כאן ולהוראות נוספות של החברה כמצוין באתר ו/או במערכת (“תנאי השימוש“).

מדיניות זו מפרטת את האופן בו החברה אוספת ומשתמשת במידע אודות גולשים באתר, לקוחות החברה ומשתמשי המערכת היכן שהדבר רלבנטי (“משתמש/ים”, “אתה”, ו/או “הנך”) אשר עושים שימוש באתר, במערכת ו/או בשירותים המוצעים על ידי החברה באתר ו/או במערכת (“השירותים“).

אנא שים לב כי החברה אינה בעלת השליטה ביחס למידע אודות לקוחות הקצה של לקוחותיה אשר מוזן ומנוהל על ידי לקוחותיה של החברה במסגרת השימוש בשירותי החברה. בדומה לכך, החברה אינה הבעלים של משתמשי המערכת כאשר הם “משתמשים מורשים” הפועלים תחת לקוח ישיר של החברה. במקרים אלו, כל לקוח ישיר של החברה הוא בעל השליטה של המידע האישי הנאסף במסגרת פעילותו ושימושו במערכת, והחברה אינה אלא “מחזיק” או “ספק במיקור חוץ” המספק ללקוח שירותים. ועל כן מדיניות פרטיות זו, ככלל, אינה מתייחסת למידע אישי המעובד על ידי החברה בעבור הלקוחות, וככל ומדיניות זו מתייחסת למידע זה, הדבר הינו מטעמים אינפורמטיביים ולנוחות המשתמשים והלקוחות בלבד.

השימוש בלשון זכר הינו לנוחות בלבד, והאמור להלן חל על כל המינים. האמור במדיניות פרטיות זו בלשון יחיד – אף רבים במשמע.

איסוף המידע ועיבודו נעשים בהתאם להוראות חוק הגנת הפרטיות, התשמ”א- 1981 (“חוק הגנת הפרטיות“), תקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע), תשע”ז -2017 ולשאר הדינים החלים על החברה.

שים לב, כי האתר ו/או המערכת מכילים קישורים לאתרים ושירותים של צדדים שלישיים אשר אינם כפופים למדיניות זו. עליך לעיין במדיניות הפרטיות של אותם צדדים שלישיים לפני שתמסור להם מידע אישי כלשהו.

פרטיותך חשובה לנו. אנא קרא מדיניות זו בעיון וודא כי האמור בה מקובל עליך.  אם אינך מסכים למדיניות הפרטיות, אינך רשאי לעשות שימוש באתר, במערכת ו/או בשירותים לכל מטרה.

כללי

• לא חלה עליך כל חובה שבדין לספק לנו מידע אישי כלשהו בעת השימוש באתר ו/או במערכת. שיתוף מידע אישי עמנו תלוי ברצונך והסכמתך. עם זאת, מסירת מידע אישי מסוים עשויה להיות הכרחית לצורך קבלת מענה וככל שתבחר שלא לספק מידע זה, לא תוכל החברה להעניק לך את המענה המבוקש (לדוגמא: ללא מסירת פרטי הקשר שלך, לא נוכל להשיב לפנייתך, ובדומה, ללא פרטי הגישה שלך – שם משתמש וסיסמא – לא נוכל לאפשר לך גישה לאזור האישי במערכת).
• השימוש בשירותי החברה מיועד למשתמשים מעל גיל 18. קטינים מתחת לגיל זה אינם מורשים להשתמש בשירותים. במידה ואינך מעל גיל 18 ו/או אינך בעל כשרות משפטית, הנך נדרש שלא לעשות כל שימוש בשירותים ושלא לספק לנו כל מידע.
• אנחנו לא מוכרים מידע אישי אודות המשתמשים שלנו לצדדים שלישיים. אנו מעבירים מידע אישי לצדדים שלישיים רק במסגרת מתן השירותים למשתמשים שלנו ולתכלית זו, או בנסיבות מוגבלות המפורטות להלן כדוגמת שימוש בכלי שיווק דיגיטלי.

1. המידע שאנו אוספים

בעת גלישה ושימוש באתר ו/או במערכת, החברה עשויה לאסוף את סוגי המידע הבאים אודות המשתמש:

• א. מידע שאינו מזהה אישית את המשתמש (“מידע שאינו אישי“): בעת השימוש באתר ו/או במערכת, החברה אוספת נתונים אנונימיים, אשר אינם מזהים את המשתמש. מידע זה עשוי לכלול את פרטי השימוש המצטברים של המשתמש ומידע אגרגטיבי וסטטיסטי בקשר עם השימוש בשירותים, לרבות התנהגות משתמשים, עמודים שנצפו, שיתופים לרשתות חברתיות וכו’. החברה עשויה להסתייע בשירותיהם של צדדים שלישיים בהקשר זה, לרבות Google Analytics . מידע מסוג זה לא יזהה אותך באופן אישי. החברה עושה שימוש במידע כאמור על מנת להפעיל ולתפעל את השירותים, לנתח מגמות ודפוסי תנועה, לפלח ולשפר את התוכן ואת חווית המשתמש, לצורכי סטטיסטיקה ואנליזה פנימית.

• ב. מידע אשר עשוי לזהות את המשתמש (“מידע אישי“): כלומר, מידע המאפשר זיהוי של משתמש או עשוי במאמץ סביר לזהות משתמש. מידע אישי זה כולל מזהים מקוונים, כמפורט בטבלה מטה.

הטבלה שלהלן מפרטת את המידע האישי אשר נאסף על ידי החברה וכן אופן השימוש בו:

כאמור כמפורט לעיל, מידע אישי שלקוחות החברה מחזיקים אודות לקוחותיהם וקהל הדיוור שלהם במערכות ושירותי החברה, כדוגמת רשימות דיוור ללקוחות וכו’, או מידע של משתמשים במערכת Schooler הניגשים באמצעות המערכת לקורסים שרכשו, שייך אל ונמצא בבעלותו המשפטית של הלקוח. החברה אינה אחראית למידע זה, אינה יודעת מה מקורו, אינה אחראית לשימוש של הלקוח בו, ומשמשת אך כ”מעבד מידע” מטעמו של הלקוח. במסגרת כך החברה מעמידה לרשות הלקוח את המערכת וממשקים המאפשרים ללקוח לבצע בעצמו ועל פי הוראותיו פעולות שונות, והלקוח נושא באחריות המלאה והבלעדית לשימוש זה. בין היתר, ומבלי לגרוע מכל התחייבות אחרת של הלקוח, הלקוח נושא באחריות המלאה לכל הסכמה ו/או גילוי הנדרשים מלקוחותיו ו/או נושאי המידע הרלבנטיים לפעילותו העצמאית במערכת.  

2. כיצד החברה אוספת מידע

החברה עשויה לאסוף את המידע לעיל באמצעים הבאים:

• א. מידע אשר המשתמש מספק לחברה מרצונו – כגון בעת פנייה לחברה, במסגרת פעולות המבוצעות ב”אזור האישי” או בעת רישום לקבלת דיוור.
• ב. באופן אוטומטי – באמצעות שימוש בטכנולוגיות כגון “עוגיות” (Cookies) ו/או כלי ניטור אחרים, לרבות כאלו המופעלים באמצעות צדדים שלישיים.

3. שימוש ב”עוגיות” וכלי ניטור

אנו משתמשים בקובצי עוגיות (Cookie) (קובצי טקסט קטנים המאוחסנים בדפדפן של המשתמש) וטכנולוגיות דומות אחרות לאיסוף נתונים. טכנולוגיות אלה עוזרות לנו להבין כיצד נעשה שימוש בשירותים שלנו, לנתח דפוסי תנועה, להתאים ולשפר את השירות והתוכן. כמו כן, אנו עושים שימוש בכלים אלו לשמירת ההעדפות של המשתמש, התאמת התכנים והפרסום באתר ובמערכת אליו וניהול של תהליכי שיווק ופרסום דיגיטלי כמקובל. נוסף לכך, אנו משתמשים בקובצי עוגיות לצורכי אבטחה, כולל זיהוי ומניעה של שימושים אסורים.  במסגרת האתר ו/או המערכת החברה עשויה לעשות שימוש בכלי ניטור כאמור מטעם נותני שירותים שהינם צדדים שלישיים.

המשתמש רשאי להפסיק את איסוף המידע באמצעות עוגיות (למעט מידע אשר הינו הכרחי לתפעול האתר ואבטחתו) באמצעות שינוי הגדרות הדפדפן. יצוין כי במידה ותבחר לחסום או למחוק עוגיות, ייתכן וחלק מהשירותים באתר לא יהיו נגישים ו/או חוויית השימוש שלך באתר עשויה להיות מוגבלת.

ראה מידע אשר עשוי לסייע לך בקישורים הבאים:

4. מסירת מידע לצדדים שלישיים

החברה עשויה להעביר מידע אישי אודות המשתמש לצדדים שלישיים, וזאת, במקרים המפורטים להלן:

• א. החברה תהא רשאית לשתף את המידע אשר נאסף מהמשתמש ו/או ביחס למשתמש על פי חובה או סמכות שבדין, בהתאם להוראות רשות מוסמכת או צו שיפוטי וכן בשל מחלוקת, טענה, תביעה, דרישה ו/או הליכים משפטיים אשר יתנהלו בין המשתמש ו/או מי מטעמו לבין החברה ו/או מי מטעמה ו/או במקרה בו החברה תהא סבורה כי מסירת המידע נחוצה על מנת למנוע נזק חמור לרכושם ו/או לגופם של צדדים שלישיים ו/או משתמשים אחרים ו/או מי מעובדיה ו/או מי מלקוחותיה, או על מנת למנוע פגיעה או נזק אחרים לפי שיקול דעתה של החברה. בין היתר, החברה תהיה רשאית לעבד את המידע, להשתמש בו ולהעבירו לצדדים שלישיים, במסגרת התגוננות מאת תביעות משפטיות והליכים משפטיים שונים.
• ב. החברה תהא רשאית להעביר את המידע אודות המשתמש על מנת לאכוף את תנאי השימוש וכן על מנת לאתר, למנוע או לטפל בכל דרך אחרת באירוע הונאה, אבטחה או בעיה טכנית, אך ורק במידה ובהיקף הדרושים.
• ג. החברה תהא רשאית להעביר מידע לספקיה ו/או נותני שירות או קבלני משנה אשר מספקים עבורה שירותים (כגון ספקי שירותי שיווק, אחסון, שרתים, שירות לקוחות, חברות סליקת אשראי, פונקציונליות פיתוח, שיפור, שירות ותמיכה וכו’) בכפוף להוראות הדין החל והדרישות החלות על החברה.
• ד. החברה תהא רשאית להעביר מידע אודות משתמש בכפוף להסכמתו. כאשר החברה משתפת את המידע כאמור עם צד שלישי בהסכמת ו/או לבקשת המשתמש, המידע האמור יהא כפוף לנהלי הפרטיות של הצד השלישי והחברה אינה אחראית לכל שימוש אשר יעשה על ידי אותם צדדים שלישיים.
• ה. בכפוף להוראות הדין, החברה תהא רשאית להעביר את כל המידע אודותיך שנצבר אצלה לצד שלישי במסגרת העברת או הסבת עסקיה (כולם או חלקם) ו/או חברות בנות או חברות קשורות, ארגון מחדש, מיזוג, מיזמים משותפים ועסקאות אחרות בקשר לעסקיה (לרבות במסגרת משא ומתן לעסקאות שכאלו) ולצורך המשך אספקת השירותים על ידי הצד השלישי. כל זאת בכפוף להתחייבותו של מקבל המידע להשתמש במידע בהתאם למגבלות שחלות על החברה.

5. אבטחת מידע

החברה מפעילה מערכות ונהלים מקובלים לאבטחת מידע, אשר נועדו לצמצם את הסיכונים לחדירה בלתי-מורשית ולאפשר הגנה על המידע שהחברה אוספת. יחד עם זאת, מערכות ונהלים אלה לא מעניקים בטחון מוחלט והחברה אינה מתחייבת שמערכותיה יהיו חסינות באופן מוחלט מפני גישה בלתי-מורשית למידע המאוחסן בהם.

6. זכויות המשתמש

המשתמש רשאי לבקש לעיין במידע אודותיו שמצוי אצל החברה באמצעות פנייה בכתב לדוא”ל:

 privacy@responder.co.il . אם מצאת כי המידע שגוי ו/או בלתי מעודכן, תוכל לבקש את תיקונו או מחיקתו. כמו כן, אם המידע השמור אצל החברה משמש לצורך פניה אישית אל המשתמש, בהתבסס על השתייכות לקבוצת אוכלוסין, שנקבעה על פי אפיון אחד או יותר בהתאם להוראות חוק הגנת הפרטיות (הידועה גם כפניית דיוור ישיר), המשתמש זכאי לדרוש בכתב כי המידע הרלוונטי ביחס למשתמש יימחק ממאגרי החברה.

מידע הדרוש לחברה לשם ניהול עסקיה – לרבות תיעוד פעולות מסחריות ואחרות שביצעת בקשר עם פעילותנו העסקית – יוסיף להישמר אצלנו על-פי דין, אך לא ישמש עוד לצורך פניות אליך בדיוור ישיר.

בעת פנייה לעדכון ו/או עיון ו/או מחיקת מידע כאמור לעיל, החברה רשאית לדרוש מהמשתמש פרטים מסוימים לצורך זיהוי המשתמש בטרם מענה לפנייה האמורה.

כל הבקשות האמורות ייבחנו על ידי החברה בהתאם לחובותיה לפי דין וייענו כנדרש וכמתחייב.

7. הודעות ומסרים שיווקיים

כמפורט לעיל, בכפוף להוראות הדין ולקבלת הסכמתך במקרים המתאימים, ייתכן והחברה תשלח אליך הודעות ומסרים שיווקיים מעת לעת.

אם אינך מעוניין להמשיך ולקבל את הדיוור כאמור, אזי תוכל בכל עת לבקש זאת באמצעות שימוש בממשקים המשולבים בדיוור עצמו  (כדוגמת כפתור “הסר”) או באמצעות שליחת דוא”ל לכתובת privacy@responder.co.il.

אנא שים לב כי גם במקרים בהם נסיר אותך לבקשתך מרשימות הדיוור השיווקי שלנו, עדיין ייתכן כי נשלח אליך הודעות תפעוליות ואחרות שאינן בעלות אופי שיווקי.

8. שמירת מידע

אנו שומרים מידע אישי לתקופה הנדרשת על מנת להגשים את מטרות השימוש המתוארות במדיניות זו, להגן או לעמוד על זכויות וטענות משפטיות, לניתוח ושיפור השירותים ובהתאם לדין החל. מידע עסקי ופנימי שוטף, כדוגמת תיעוד פניות לחברה וטיפול נציגי החברה בהן, או מידע משפטי יכול ויישמרו לתקופות ארוכות ואף ללא הגבלה, בהתאם לצרכינו הלגיטימיים כחברה עסקית ולקבוע בדין. אנו מוחקים מידע לאחר שהוא כבר אינו דרוש לנו, בהתאם לחובותינו לפי דין. נתונים לא אישיים ונתונים אנונימיים סטטיסטיים עשויים להישמר על ידינו ללא הגבלה.

9. העברת מידע

אנו עשויים לעבד או לאחסן מידע אישי הן בישראל והן במדינות אחרות בעולם. בין היתר, המשתמש מאשר בזאת כי הוא יודע ומסכים כי המידע עשוי להיות מועבר, מאוחסן ומעובד בשרתים מחוץ למדינת ישראל. העברת המידע תעשה בהתאם להוראות הדין החל.

10. הדין החל

על מדיניות פרטיות זו יחולו דיניה של מדינת ישראל וכל מחלוקת תידון בבתי המשפט המוסמכים בתל אביב- יפו.

11. תיקון ועדכון מדיניות הפרטיות

החברה שומרת לעצמה את הזכות לתקן או לשנות מעת לעת את תנאי מדיניות הפרטיות, כולם או חלקם, על פי הצורך, בכפוף לשיקול דעתה הבלעדי של החברה וללא התחייבות למתן הודעה, מוקדמת ו/או בדיעבד. במידה ויבוצעו תיקונים ו/או עדכונים כאמור, אלו ייכנסו לתוקף מיד עם הצגת מדיניות הפרטיות המעודכנת באתר ו/או במערכת, כאשר תאריך העדכון יבוא לידי ביטוי תחת הכותרת “עודכן לאחרונה” בכותרת מדיניות הפרטיות. במידה והחברה תבצע שינויים אשר, לשיקול דעתה של החברה, עשויים להשפיע באופן מהותי על זכויותיו של המשתמש, החברה תנקוט באמצעים סבירים על מנת להתריע על כך באתר, במערכת ו/או באופן אחר.

12. פניה אלינו

החברה מקפידה על קיום הוראות החוק ומכבדת את זכותם של המשתמשים ואחרים. לשאלות בנוגע למדיניות זו, אנא פנה אלינו:

• רב מסר בע”מ;
• בכתובת פישמן מימון 7, תל אביב, ישראל;
• ובכתובת דוא”ל privacy@responder.co.il

על אף שהחברה אינה בהכרח נדרשת לכך לפי דין, בחברה פועל ממונה הגנת הפרטיות (במיקור חוץ) עו”ד איתמר כהן ממשרד עמית, פולק, מטלון ושות’, אליו ניתן לפנות בכל אחד מאמצעי הקשר האמורים, תוך ציון כי הפנייה מיועדת “לממונה הגנת הפרטיות”.