שאלות נפוצות לגבי מחירון רב-מסר – מומלץ מאוד לקרוא בעיון!

המחירון שלנו אולי נראה קצת מורכב, אבל הוא למעשה פשוט למדי. המורכבות נובעת אך ורק מתוך הרצון להציע מחירים הוגנים בהתאם לרמת הפעילות, שיאזנו באופן נכון בין רמת השימוש במערכת לבין העלויות שלנו. אם התשובה לשאלתכם אינה מופיעה כאן אתם מוזמנים כמובן לפנות אלינו בכתובת support@responder.co.il

ונעבור לשאלות:

הסבירו לי עוד על חבילות השימוש:

חבילות השימוש ברב-מסר מבוססות על שני מרכיבים:

1.  מספר הכתובות הייחודיות והפעילות המקסימאלי בחשבון הרב-מסר בחודש מסוים

2.  נפח הדיוור : כמה מסרים בסך הכול נשלחו מהמערכת בחודש מסוים

החבילה נקבעת בכל חודש מחדש וסכום החבילה יורד מהמאזן של הלקוח (המאזן הוא הסכום שנשאר בחשבונו של הלקוח - זהו הסכום הראשוני שהופקד בעת רכישת המערכת או חידוש המנוי פחות סכום חבילות השימוש בחודשים הקודמים).

מה ההבדל בין נפח דיוור לבין גודל רשימה?


כיצד המערכת מחשבת את החבילה המתאימה בכל חודש?

חישוב החבילה מתבצע כך: בסוף כל חודש המערכת בודקת את נפח הדיוור ואת גודל הרשימה המקסימאלי עבור אותו חודש (ראה בהמשך הסבר מפורט על אופן החישוב),   ואז עוברת על החבילות אחת לאחת החל מחבילה מספר 1. המערכת עוצרת בחבילה הראשונה שעבורה גם גודל הרשימה וגם נפח הדיוור החודשי קטנים מאלה המתאימים לחבילה. במילים אחרות, החבילה שנבחרת היא הזולה ביותר, שעבורה גם מספר הכתובות וגם נפח הדיוור קטנים מאלה שהוגדרו עבור אותה חבילה.

תנו לי דוגמא, בבקשה:

בשמחה! הנה דוגמא:

בחודש מסוים לקוח מסוים שלח 2,400 מסרים וגודל הרשימה שלו היה 1,500 כתובות.

נסקור את החבילות החל מהראשונה כדי לבדוק התאמה:

הפעילות החודשית אינה מתאימה לחבילה מספר 1 (גודל 1,000, נפח דיוור 6,000) כי גודל הרשימה עובר את 1,000 הכתובות. לכן המערכת עוברת לבדוק את חבילה 2:

הפעילות החודשית אינה מתאימה לחבילה מספר 2 (גודל 2,000, נפח דיוור 2,000) כי נפח הדיוור גדול מ-2,000 כתובות.

הפעילות החודשית מתאימה לחבילה מספר 3 (גודל 2,000, נפח דיוור 12,000)   כי גודל הרשימה קטן מ-2,000 ונפח הדיוור קטן מ-12,000.

לאור זאת, המערכת מנכה מהמאזן של אותו לקוח 130 שקלים עבור אותו חודש בהתאם לחבילה מספר 3 .

מה הרציונל בקביעת החבילות?

אם תסתכלו על החבילות תראו שהגורם החשוב הוא גודל הרשימה. הסיבה היא כפולה: מצד אחד העלות שלנו מושפעת רבות מגודל הרשימה, ומצד שני, ברור שככל שהעסק גדול יותר כך תהיה לו רשימה גדולה יותר ולכן כדאי לו לשלם יותר עבור הדיוור.

יש סיבה נוספת: אנחנו רוצים לעודד אתכם לחסוך בתשלום באמצעות ניקוי הרשימה באופן שוטף מנמענים שאינם מגיבים. מהניסיון שלנו, הלקוחות נוטים לעיתים לייחס חשיבות יתר לגודל הרשימה לעומת איכותה וכך משאירים ברשימה גם נמענים שאינם מגיבים ואינם מועילים לעסק.

מי שיש לו חבילה גדולה אבל שולח מעט (לכל היותר פעם בחודש לכל הרשימה) משלם מעט פחות.

אם לא ביצעתי כל פעילות בחודש מסוים, האם אחויב על אותו חודש?

התשובה היא כן! ואולם תחויבו בחבילה המינימאלית של 95 שקלים. אנא שימו לב: שיטת התשלום ברב-מסר אינה של "בנק משלוחים" אלא מנוי חודשי שבו התשלום בכל חודש הוא על פי חבילת השימוש בפועל באותו חודש. כאמור, אם לא שלחתם כלל, המשמעות היא שהשתמשתם באותו חודש בחבילה המינימאלית.

האם יש התחייבות בשירות רב-מסר?

התשלום לרב-מסר הוא לתקופת שימוש של שנה מראש. אולם, אין התחייבות. תוכלו להודיע לנו בכל עת בכתב על רצונכם להפסיק להשתמש בשירות ונחזיר לכם את יתרת תקופת השימוש שנותרה (הזיכוי ינתן על חודשים מלאים שנותרו בלבד) . למשל אם לקוח הודיע לנו על רצונו להפסיק את השירות לאחר 7 חודשים הוא יקבל החזר של 5 חודשי שימוש.

גודל הרשימה משתנה במהלך החודש, מה גודל הרשימה הקובע?

גודל הרשימה הקובע הוא הגודל המקסימאלי באותו חודש. למשל, אם בתחילת החודש היו לכם 3,500 כתובות ולאחר מכן הרשימה גדלה ל-4,000 כתובות ובסוף החודש עמדה על 3,400 כתובות, גודל הרשימה הקובע לאותו חודש יהיה 4,000 כתובות.

ומה אם הרשימה שלי קטנה בהרבה מ-1000 כתובות?

החבילה המינימאלית ברב-מסר היא עבור רשימה בעלת עד 1,000 כתובות ונפח דיוור של עד 6,000 מסרים. גם אם הרשימה שלכם קטנה מ-1,000 כתובות ונפח הדיוור קטן מ-6,000 מסרים, עדיין תשלמו את מחירה של החבילה הראשונה.

מה קורה אם החשבון שלי שייך לחבילה מסוימת אבל רחוק מלנצל אותה?

ברב-מסר אין משמעות למילה "ניצול". אם בחודש מסוים הפעילות מתאימה לחבילה מסוימת, החשבון יחויב באותו חודש עבור אותה חבילה. נבחן למשל את חבילה 7 שמתאימה לגודל רשימה של עד 5,000 כתובות ונפח דיוור של עד 30,000 מסרים. לקוח מסוים שיש לו רשימה בעלת 4,000 כתובות בלבד והוא שלח באותו חודש רק 8,000 מסרים, יחויב על חבילה 5 למרות שיכול היה לשלוח הרבה יותר ועדיין לשלם עבור אותה חבילה.

 
מה קורה אם לא ניצלתי את כמות המשלוחים שהייתה לי לחודש מסויים? האם אוכל להשתמש ביתרה בחודש שלאחר מכן?

תשובה: כמות המשלוחים וכמות הנרשמים בחבילה שתבחרו תקפה לאותו החודש בלבד. אם לא השתמשתם בכל השליחות שהייתם יכולים לבצע בחודש מסויים, הכמות שנותרה לא עוברת לחודש שלאחר מכן.

לדוג': אם נרשמתם לחבילה מס' 1 שמאפשרת לכם לשלוח עד 6,000 משלוחים בחודש, אך שלחתם רק 4,000 משלוחים באותו החודש, 2,000 המשלוחים הנוספים לא יעברו לחודש שלאחר מכן. בחודש העוקב, כמות המשלוחים תחזור להיות 6,000.

שימו לב שלא מדובר כאן על "הפסד" או "איבוד" של משלוחים – מדובר בכמות המקסימאלית שניתן להשתמש בה ולכן לא מאבדים דבר אם לא משתמשים בכולה.

שילמתי עבור חבילה נמוכה מהשימוש בפועל. מה קורה?

אם רמת הפעילות בחשבון מתאימה לחבילה גבוהה יותר מזו שבחרתם המערכת תחייב אתכם עבור החבילה המתאימה, ובהתאם לכך, תקופת המנוי שלכם תתקצר.

בעת התשלום עליכם לבחור חבילה שמתאימה לפעילות הצפויה שלכם במהלך השנה ולהביא בחשבון גם את הגידול בפעילות. שימו לב:  מערכת רב-מסר תעלה אתכם לחבילה המתאימה, ככל שפעילותכם תגדל, כך שבתיאוריה, אתם יכולים להתחיל את תקופת המנוי בחבילה 1 ולסיים את המנוי בחבילה 13.

 
שילמתי עבור חבילה גבוהה מהשימוש בפועל. כמה אשלם בכל חודש?

אל דאגה. רב-מסר תנכה מהתשלום שלכם מדי חודש בעבור השימוש שביצעתם בפועל. התוצאה תהיה שתקופת המנוי שלכם תתארך מעבר לשנה.  

האם המערכת מציגה לי את השימוש בפועל בכל חודש?

בודאי! המערכת מציגה לכם בכל חודש את גודל הרשימה המקסימאלי ואת נפח הדיוור של אותו חודש כך שיש לכם שליטה מלאה על ההוצאות שלכם. הנה דוגמא של המידע שתקבלו מרב-מסר:

 

הסבר:

לקוח זה החל התנסות ביוני 2010.

הוא רכש חבילה מספר 1 בתאריך 11 ליולי ולכן בחודש יולי שילם רק עבור החלק היחסי (64.35 שקלים).

במהלך אוגוסט וספטמבר הלקוח השתמש בחבילה המינימאלית (95 שקלים).

באוקטובר הלקוח הגדיל את השימוש ברב-מסר ועבר לחבילה מספר 2 (115 שקלים).

בנובמבר ודצמבר עבר לחבילה מספר 3 (130 שקלים).

לאחר מכן חזר לחבילה מספר 1.

שימו לב לעמודה השמאלית שמציגה את המאזן – כמה כסף נשאר בחשבון בסוף כל חודש.    

מה קורה אם עברתי את גודל הרשימה המקסימאלי או נפח הדיוור במספר מיילים בודדים?

אל דאגה. אנחנו לא קטנוניים. אם עברתם במעט מיילים את גודל הרשימה המוגדר לחבילה או את נפח הדיוור אנחנו לא נקפיץ אתכם חבילה. 

מה אם השאלה שלי לא מצאה מענה כאן?

אם לא מצאתם תשובה לשאלה שלכם, פנו אלינו בטלפון 03-6002333 או במייל ל support@responder.co.il  ונשמח לענות.